質の高いサービスを提供する為に鍵となること

先日、入所されているＳさんのところにスタッフの方と一緒に行った。

Ｓさんはいつもの笑顔で優しく僕達を迎えてくれた。

一緒に行ったスタッフの方は、かなり久しぶりに会ったということでＳさんも大喜びだった。

色々と話をしていく中で、僕はＳさんに現在の楽しみは何かを聞いてみた。

Ｓさんは「もうこの年だから何も楽しいことはないよ・・・。あんたたちが来てくれる時だけが楽しい。」と話された。

いつもＳさんは自室でテレビを見たり、決められた時間に食堂でご飯やおやつを食べたりしているそうだ。リハビリといえば、歩行器で歩く練習をしているらしい。

この施設は新しく清潔で、職員の対応も丁寧で素晴らしいと思う。でも、それだけではクライエントが満足した生活を獲得することはできない。

この施設はイベント等もたくさん行っていると思う。きっとＳさんもイベントの時は楽しんでいると思う。しかし、Ｓさんの生活満足度を高めることはできていない。

なぜか・・・。

Ｓさんは誰かの為に何かをすることに価値を置いている方だ。Ｓさんの生活満足度を高めようと思えば、Ｓさんの価値を満たす作業が生活の中に溶け込んでいる必要がある。

そう！Ｓさんにとって意味のある作業が欠如していることが要因なのだ。

質の高いサービスを行う為には、「作業」が鍵を握ると考えている。


ここの施設のセラピストが研究会に参加してくれたらな・・・。